Informativa sui rimborsi
Vogliamo che ogni ordine sia all'altezza delle tue aspettative. Se così non fosse, abbiamo reso la procedura di reso il più semplice possibile. Per qualsiasi domanda su resi, cambi o rimborsi, scrivici a amalvina@noveliabrands.com.
1. I tuoi diritti
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti che ti riconosce il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In qualità di consumatore hai un diritto di recesso legale di 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Inoltre ti offriamo volontariamente un periodo esteso di 30 giorni dalla consegna.
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.
2. Periodo di reso
Hai 30 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere un reso o un cambio. Per poter accettare il reso, gli articoli devono essere:
- non indossati, non lavati e non utilizzati;
- nelle condizioni originali;
- con le etichette e, se presente, la confezione originale;
- accompagnati dal numero d'ordine o dalla prova d'acquisto.
Se un articolo presenta segni di utilizzo, lavaggio, danni, macchie o modifiche, potremo applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore, come consentito dalla legge.
3. Come richiedere un reso o un cambio
Inviaci un'e-mail a amalvina@noveliabrands.com indicando:
- il numero d'ordine;
- l'articolo o gli articoli da restituire o cambiare;
- se desideri un reso o un cambio;
- facoltativamente, il motivo.
Puoi anche utilizzare il nostro modulo di recesso. Esamineremo la tua richiesta e ti invieremo via e-mail le istruzioni e l'indirizzo per il reso. Ti preghiamo di attendere queste istruzioni prima di spedire qualsiasi articolo.
4. Spedizione del reso e costi
Il nostro centro resi si trova in Cina. L'indirizzo esatto ti verrà comunicato via e-mail una volta approvato il reso.
Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, i costi di spedizione del reso sono a tuo carico. Poiché il centro resi si trova in Cina, questi costi possono essere più alti di una spedizione all'interno dell'Italia: ti consigliamo di verificarli prima di spedire il pacco.
Se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o si tratta di un nostro errore, i costi del reso sono a nostro carico e non dovrai pagare nulla.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta finché non confermiamo la ricezione.
5. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, avvisaci preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna scrivendo a amalvina@noveliabrands.com. Questo termine non limita i tuoi diritti di garanzia legale. Inviaci:
- il numero d'ordine;
- foto o un video dell'articolo;
- foto dell'imballaggio, se è arrivato danneggiato;
- una breve descrizione del problema.
Ti proporremo una soluzione adeguata (riparazione, sostituzione, cambio o rimborso), senza costi per te.
6. Cambi
Ti serve un'altra taglia o un altro colore? I cambi dipendono dalla disponibilità. Se l'articolo desiderato non è disponibile, ti proporremo un'alternativa o il rimborso. I costi di spedizione dei cambi seguono le stesse regole dei resi.
7. Rimborsi
Ti avviseremo via e-mail quando avremo ricevuto e controllato il tuo reso. I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito (o della prova della sua spedizione), con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.
8. Articoli che non possono essere restituiti
Per motivi igienici e di tutela della salute non accettiamo resi di biancheria intima, costumi da bagno o prodotti per l'igiene sigillati il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, né di articoli personalizzati o su misura, né di carte regalo. Queste eccezioni non riguardano i tuoi diritti in caso di articoli difettosi o errati.
9. Annullamento dell'ordine
Se cambi idea subito dopo aver effettuato l'ordine, scrivici al più presto a amalvina@noveliabrands.com indicando il numero d'ordine. Possiamo annullarlo finché non è stato preparato o spedito. Una volta spedito, puoi richiedere il reso dopo averlo ricevuto, secondo questa politica.
Contatti
Se hai domande su resi, cambi, annullamenti o rimborsi, puoi contattarci:
E-mail: amalvina@noveliabrands.com
Telefono: +44 1793 569117
Puoi scriverci anche tramite la nostra pagina contatti.
Rispondiamo a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Dati aziendali
Nome del negozio: Amalvina
Ragione sociale: Novelia Brands Ltd
Numero di registrazione: 17367676
Indirizzo del magazzino: Via Luigi Breventani 31, Bologna, Bologna, 40134, Italy
Sede legale: 71-75 Shelton Street, London, Greater London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail: amalvina@noveliabrands.com
Telefono: +44 1793 569117
Ci impegniamo a rispondere alle tue richieste entro 1-2 giorni lavorativi.
Orari del servizio clienti
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora di Roma)
Sabato e domenica: chiuso