Domande frequenti
Prima di ordinare
Come scelgo la taglia giusta?
Prima di ordinare, consulta la guida alle taglie nella pagina di ogni prodotto e confronta le tue misure con quelle indicate. Se sei indecisa tra due taglie, scrivici: ti aiuteremo a scegliere.
Come posso pagare?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Satispay. I metodi disponibili per il tuo ordine vengono mostrati al checkout. Maggiori informazioni nella nostra Politica sui pagamenti.
I prodotti sono di vostra produzione?
Amalvina seleziona capi e accessori da diversi fornitori e produttori. Controlliamo ogni modello per offrirti capi comodi, versatili e di buona qualità.
Il tuo ordine
In quanti giorni ricevo il pacco?
Prepariamo gli ordini in 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Dopo la spedizione, la consegna richiede di solito 3-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Spediamo in tutta Italia.
Posso seguire il mio ordine?
Sì. Quando spediamo il tuo ordine riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Puoi controllarlo anche nella pagina Traccia il tuo ordine.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver ordinato?
Scrivici il prima possibile a amalvina@noveliabrands.com. Faremo il possibile per aggiornarlo, ma non possiamo garantire la modifica se l'ordine è già stato spedito.
Dovrò pagare dazi o costi aggiuntivi?
Per gli ordini con consegna in tutta Italia, il prezzo che vedi al checkout include l'IVA. Non dovresti pagare costi aggiuntivi alla consegna.
Resi e servizio clienti
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. L'articolo deve rispettare le condizioni della nostra Politica di reso e rimborso.
Cosa faccio se ricevo un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato?
Scrivici il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e una foto dell'articolo. Ti proporremo una soluzione senza costi per te.
Dopo quanto arriva il rimborso?
Quando riceviamo e controlliamo il tuo reso, ti comunichiamo l'esito. Se approvato, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento.
Come richiedo un reso?
Prima di spedire qualsiasi articolo, scrivici a amalvina@noveliabrands.com indicando il numero d'ordine. Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
Come posso contattare Amalvina?
Puoi scriverci a amalvina@noveliabrands.com, chiamarci al +44 1793 569117 o usare il nostro modulo di contatto. Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.